Bestelling herroepen

Je hebt 30 dagen herroepingsrecht

Bij Sera & Zena hanteren we 30 dagen herroepingsrecht conform EU-Richtlijn 2023/2673 (de zogenoemde "Modernisation Directive"). Bedenk je je over je bestelling? Geen probleem — laat het ons binnen 30 dagen na ontvangst weten en wij regelen de retour.

Direct herroepen — 1 klik

Klik op onderstaande knop. Je e-mailprogramma opent met een vooringevuld herroepingsbericht. Vul je gegevens aan en verzend.

Herroep mijn bestelling

Of mail rechtstreeks naar info@seraenzena.nl

Hoe verloopt de herroeping?

  1. Klik de "Herroep mijn bestelling"-knop hierboven (of mail handmatig).
  2. Wij bevestigen je herroeping binnen 24 uur en sturen je retour-instructies toe.
  3. Verstuur het product binnen 30 dagen na herroeping ongebruikt en in originele verpakking retour.
  4. Je krijgt het volledige aankoopbedrag (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten van Sera & Zena naar jou) terug binnen 30 dagen na ontvangst van je retourzending.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor eigen rekening van de klant. Sera & Zena biedt geen gratis retourzending.

Wat je moet weten

  • Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking retour.
  • Retour binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
  • Bij beschadigde producten direct contact opnemen via info@seraenzena.nl — we lossen het op.
  • Terugbetaling via dezelfde betaalmethode binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van je retour.

Modelformulier voor herroeping

Wil je liever zelf een formulier invullen? Hieronder staat het EU-modelformulier dat je kunt kopiëren naar een mail of brief.

Aan: Sera & Zena, Postbus 8504, Boggelderenk 5, 7207 BW Zutphen, info@seraenzena.nl

Hierbij deel ik/delen wij* u mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen*:

Besteld op*/ontvangen op* [datum]:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
E-mailadres:
Bestelnummer (indien bekend):

Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Vragen? Mail Mark of Yasmine direct via info@seraenzena.nl — geen bot, je krijgt persoonlijk antwoord binnen 24 uur.