Over Sera & Zena

Wij zijn Mark & Yasmine. We runnen Sera & Zena samen vanuit Zutphen — geen marketplace, geen algoritme, geen team van 200 mensen achter een chatbot. Mail je ons via info@seraenzena.nl? Dan ben ik (Mark) of Yasmine de persoon die antwoordt. Zo simpel.

Waarom we deze shop bouwen

De meeste online dameskleding-shops doen één van twee dingen: SHEIN-budgetkwaliteit voor een paar tientjes, of je behandelen als transactienummer in een mailbox die nooit antwoordt. Wij gokken dat er een derde optie bestaat — vrouwen die mooie, betaalbare, draagbare kleding willen én een echt mens aan de andere kant van de mail.

Naast Sera & Zena werk ik (Mark) 32 uur per week in de zorg en hebben Yasmine en ik samen 5 kinderen. Dat betekent dat elke uurtje dat we in deze shop steken, een uurtje is dat we willen investeren — niet omdat een investeerder of een coach ons dat opdraagt. Het betekent ook dat we voor de lange termijn bouwen, op een manier die in ons leven past. Geen overhaaste sales-trucs, geen fake-urgency-timers, geen 70%-korting-die-er-altijd-is.

Wat we anders doen dan SHEIN & co

• Eerlijk over kwaliteit en herkomst. We zijn een dropshipping-shop, dat staat in het verzendbeleid. Bestellingen komen rechtstreeks vanuit ons partnernetwerk in de EU naar je deur. Voordeel: scherpere prijzen omdat er geen tussenmagazijn tussen zit. Nadeel: de levertijd is wat langer — niet de "bestel vandaag, morgen in huis" die we niet waar kunnen maken. Beter eerlijk dan teleurstellen.
• Persoonlijke klantenservice. Geen ticketnummer-bot, geen call-center in een ver land. Mark of Yasmine leest je mail. Reactie binnen 24 uur op werkdagen.
• Retour blijft simpel. 30 dagen herroepingsrecht conform EU-Richtlijn 2023/2673 — met een 1-klik knop in plaats van een formulier dat je eerst moet uitprinten.
• Geen verborgen kosten of dark patterns. De prijs die je ziet is wat je betaalt. Geen "shipping protection" die we als opt-in stiekem aanvinken. Geen "hurry, only 1 left in stock" als er er gewoon 50 op voorraad zijn.

De collectie

Sera & Zena richt zich op vrouwen die stijlvolle, draagbare en kwalitatieve kleding zoeken. Van zachte knitwear en comfortabele essentials tot statement-items met een opvallende kleur of elegante uitstraling — we kiezen elk item handmatig op uitstraling, comfort en details. Onze huidige edities: Bruiloftsgast Edit 2026 voor de zomer-bruiloften en Zomer Casual 2026 voor je dagelijkse outfits.

Vragen, feedback, ideeën?

Mail naar info@seraenzena.nl — Mark of Yasmine antwoordt persoonlijk. Bel kan ook: zie de contactpagina.

Liefs,
Mark & Yasmine

---

Sera & Zena
Laan van de Highlanders 41
7207 RH Zutphen
KVK: 86208624