Terugbetalingsbeleid
RETOUR- & TERUGBETALINGSBELEID – SERA & ZENA
Retourbeleid Sera & Zena
Bij Sera & Zena doen we ons best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden (volgens EU-Richtlijn 2023/2673)
Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retour:
-
Het product moet ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd zijn
-
Het product moet, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd
-
Sale-artikelen en gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij anders aangegeven
Hoe retourneer je een product?
-
Neem contact met ons op via info@seraenzena.nl
-
Je ontvangt van ons instructies voor het retourneren
-
Stuur het product terug per post
Kosten voor retourneren
-
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is
-
Er worden geen restock- of administratiekosten in rekening gebracht
Terugbetaling
-
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort
-
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst
Ruilen
-
Ruilen is niet mogelijk
-
Je kunt na terugbetaling altijd een nieuwe bestelling plaatsen
Beschadigd of verkeerd geleverd product
Is je product beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde artikel ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@seraenzena.nl en stuur duidelijke foto’s mee. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Contactgegevens
Sera & Zena
E-mail: info@seraenzena.nl
Website: https://seraenzena.com