Terugbetalingsbeleid

Niet tevreden? We lossen het op

Ben je binnen 30 dagen na ontvangst niet tevreden met je aankoop? Mail ons — dan lossen we het samen op, zonder gedoe.

Zo werkt het

1. Mail ons binnen 30 dagen na ontvangst via info@seraenzena.nl, met je ordernummer en (bij een beschadigd of verkeerd artikel) een paar foto’s.
2. We zoeken samen naar de beste oplossing: een gedeeltelijke of volledige terugbetaling, of een tegoedbon. In de meeste gevallen hoef je het artikel niet terug te sturen — of dat nodig is, laten we je per geval direct weten.
3. Kies je voor terugbetaling, dan verwerken we die binnen 24 uur na akkoord; het bedrag staat binnen 3-5 werkdagen op de rekening waarmee je hebt betaald (afhankelijk van je bank).

Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen — wij hanteren ruimhartiger 30 dagen. Beroep je je op dit recht, dan ontvang je het volledige aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Of het artikel teruggestuurd moet worden, hoor je direct van ons; in de meeste gevallen vragen we dat niet. Is een retourzending toch nodig, dan zijn de verzendkosten daarvan voor eigen rekening.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Stuur ons foto’s van het artikel, het label en de verpakking — dan lossen we het direct voor je op.