Veelgestelde Vragen
Wat is de levertijd voor RUUQ-producten?
RUUQ-producten (Modest Mode + Swim collectie) worden verzonden met PostNL. De actuele levertijd vind je in ons verzendbeleidgratis met PostNL. De verzending blijft gratis. De levertijd voor onze andere S&Z-collecties is enkele werkdagen.
Vind antwoorden op veel voorkomende vragen over Sera & Zena. Staat je vraag er niet bij? Mail info@seraenzena.nl — Mark of Yasmine antwoordt persoonlijk binnen 24 uur.
Bestellen & Verzending
Hoe bestel ik bij Sera & Zena?
Via onze webshop. Voeg producten toe aan je winkelwagen en doorloop de checkout. Je ontvangt direct een bevestigingsmail met je ordernummer en alle bestelgegevens.
Wat zijn de verzendkosten?
Gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland en België — geen drempelbedrag, geen verrassingen aan de kassa. Volledige info: verzendbeleid.
Hoe lang duurt de verzending?
Standaard enkele werkdagen binnen Nederland en België. Onze items komen rechtstreeks met PostNL — geen China-route, geen douane-rekening achteraf.
Naar welke landen versturen jullie?
Op dit moment uitsluitend Nederland en België.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je pakket onderweg is ontvang je een verzendmail met een track & trace link. Je kunt ook in je account de status van al je bestellingen zien.
Komen jullie spullen uit China zoals SHEIN?
Nee. Onze artikelen worden verzonden met PostNL. Je krijgt geen douane-rekening achteraf en en de stoffen zijn bewust gekozen op pasvorm en vezel — geen polyester-budgetkwaliteit.
Retourneren & Herroepen
Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 14 dagen herroepingsrecht conform EU-Richtlijn 2023/2673. Termijn start vanaf de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde) het laatste artikel uit je bestelling fysiek in bezit krijgt. Items moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn.
Hoe stuur ik een product terug?
Drie stappen:
- Open de bestelling-herroepen pagina en klik op de 1-klik herroepingsknop (vult automatisch een mail naar info@seraenzena.nl in).
- Wij sturen retour-instructies binnen 24 uur.
- Pak het product goed in en geef het pakket af bij een PostNL-locatie.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Zodra we je teruggestuurde artikel hebben ontvangen en gekeurd, verwerken we de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt besteld. In de praktijk meestal sneller.
Kan ik een product ruilen?
Directe ruil bieden we niet aan. Retourneer het artikel en plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste maat of kleur — zo gaat het sneller dan een ruilprocedure.
Wat als mijn pakket vast zit of tracking niet werkt?
Mail ons direct via info@seraenzena.nl. We hebben rechtstreeks contact met de vervoerder en kunnen vaak binnen 1 uur achterhalen waar het pakket vast zit. Geen tracking-update na 7+ dagen? Dan komen we met een oplossing — vervangzending of refund.
Maten & Pasvorm
Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?
Op elke productpagina staat een link naar de maattabel met afmetingen in centimeters. Meet jezelf op en vergelijk je metingen met de tabel. Onze maten vallen normaal — als je doorgaans M draagt, draag je M. Bij twijfel tussen twee maten: kies de grotere.
Welke maten bieden jullie aan?
Ons assortiment loopt van XS tot en met XXL. Niet elk product is in elke maat beschikbaar; de actuele beschikbaarheid zie je op de productpagina zelf.
Vallen de maten oversized of slim?
Standaard normaal. Items met een afwijkende fit (oversized, slim, cropped) staan altijd zo vermeld in de productbeschrijving. Twijfel je? Mail Mark of Yasmine — je krijgt dezelfde dag persoonlijk advies.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, Amex) en Bancontact. Alle betalingen via SSL-beveiligde verbindingen.
Is betalen bij Sera & Zena veilig?
Ja. Alle betalingen worden verwerkt via SSL en gecertificeerde payment providers (Mollie). Je betalingsgegevens worden nooit bij ons opgeslagen.
Producten & Voorraad
Is alles op de website op voorraad?
In principe ja — onze voorraadstand wordt automatisch bijgewerkt. In zeldzame gevallen kan een item uitverkocht raken terwijl je aan het winkelen bent. In dat geval informeren we je direct en bieden we een refund of alternatief aan.
Worden uitverkochte artikelen opnieuw aangevuld?
Hangt af van het product. Sommige items bestellen we opnieuw bij onze partners, andere zijn een eenmalige drop. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om als eerste te weten wanneer iets terugkomt.
Zijn de kleuren op de website accuraat?
We doen ons best om kleuren accuraat weer te geven. Door verschillen tussen beeldschermen kan de werkelijke kleur licht afwijken. Klopt de kleur écht niet met wat je verwacht? Dan valt dat onder herroepingsrecht.
Account & Privacy
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee — gast-checkout kan ook. Een account is wel handig om bestellingen te volgen, favorieten op te slaan en sneller af te rekenen bij vervolgbestellingen.
Hoe gaan jullie om met mijn persoonlijke gegevens?
Je gegevens gebruiken we uitsluitend voor het verwerken van bestellingen en (indien je je hebt ingeschreven) onze nieuwsbrief. We verkopen of delen niets met derden behalve onze logistieke partners en payment providers — en alleen wat strikt nodig is. Volledige uitleg: privacybeleid.
Service & Vertrouwen
Krijg ik een echt mens als ik mail, of een bot?
Mark of Yasmine — en niemand anders. Geen ticket-nummer, geen "your case is being reviewed". Lukt het ons niet om binnen 24 uur (op werkdagen) te antwoorden? Dan zijn we ziek of op vakantie en lees je dat in de auto-reply. Geen smoesjes.
Wie zit er achter Sera & Zena?
Mark en Yasmine — twee mensen die deze shop runnen vanuit Zutphen, naast 32 uur zorg en 5 kinderen samen. Geen marketplace, geen investeerders, geen team van 200 achter een chatbot. Lees ons hele verhaal op de Over-ons pagina.
Hoe kan ik contact opnemen?
Mail naar info@seraenzena.nl of via het contactformulier op de contactpagina. Klantenservice op werkdagen 9:00–17:00 uur. Reactie binnen 24 uur.